独立站有加入购物车但却没有购买的原因和解决办法

无论是用WordPress搭建的WooCommerce还是后来尝试Shopify，购物车的优化一直是个绕不过去的话题。特别是看到一堆用户把商品加入购物车却不下单的时候，心情真的复杂和焦急。

这一点体会在玩付费广告的朋友身上会更突出一些，毕竟广告费可是实打实的真金白银啊。

这篇文章，就从几个常见的角度，结合我自己的一些经验，聊聊为什么用户加购却不购买，以及如何优化这个过程。

一、网站及结账流程问题

在考虑其他问题之前，你应该先验证一遍你的网站的结账流程是否正确，很多人会忽略这个过程，其实很有必要。

以下是一些值得注意的方面和细节

结账按钮故障：曾经有一次测试店铺的时候，手机端的结账按钮竟然无法点击！广告都烧了几百刀，才发现问题（提示：手机端和电脑端要分开排查，因为手机端的问题不一定会在电脑端出现）。
解决办法：广告上线前，别偷懒，记得用不同设备、不同浏览器反复测试，确保所有流程顺畅。
购物车页面跳转：很多新手朋友的独立站，一点击“Add to Cart”，直接跳转到一个单独的购物车页面。这种体验真的让人着急。页面加载稍慢一点，用户就流失了。
解决办法：使用“购物车抽屉”或者弹窗，减少页面跳转，能够瞬间抓住客户的注意力，让用户可以清楚知道自己应该进行下一步了。
缺乏信任元素 说实话，用户对一个陌生的独立站，信任感是需要通过各方面进行营造的。
解决办法：干净清爽整洁的页面，品牌一致化的颜色和字体设计，清晰的促销、联系方式和退款政策，真实（看上去）的客户评价。

如果网站没有问题，但同时大量的客户最后到了结账页面，但是不付款。这个问题最直接的原因就在于：你的价格太贵了。

至少来说比客户预期的价格要贵，客户觉得买你的产品价格对不起这个产品，最后在结账页面纠结一会儿选择离开。

价格永远是影响转化的重要因素，我自己网购的时候也总会去比价，更别提消费者了。

第一个就是降价，这个办法针对于确实有大量客户到了结账页面却不付款的情况，有立竿见影的效果。当然如果你觉得你的品降价之后没有了利润，那就参考第二个办法。

第二个办法：让客户觉得他占了到了便宜，举个例子：地摊T恤和耐克的T恤价格完全不一样，对于网络电商而言，客户无法感知到实物。那么地摊T恤和耐克T恤在图片上的感觉相差不大。

想要卖高价，那就从各个细节入手，各种吹你的产品，赋予产品各种意义。这样做的效果比单纯的宣传产品以及做看似优惠的促销（先提价再打折）效果会更好。

除了网站本身的问题之外，广告层面也有着一定的因素：

广告目标群体不精准：你要选的是能够下单买产品的人，而不仅仅是对产品感兴趣的人，例如对篮球感兴趣并不一定想要买篮球（哪怕你的篮球再好），但对篮球场或者篮球赛感兴趣的人，大概率既会打篮球也会买篮球。
解决办法：认真分析用户画像，精准投放广告，把预算花在真正可能下单的用户身上。
广告与着陆页信息不一致 这个问题特别容易被忽视。用户点了广告，看到的页面却跟广告内容对不上，直接跑人。
解决办法：确保广告和着陆页信息一致，比如价格、优惠力度等细节都要匹配。
缺乏社会认同 社会认同是转化的关键，尤其是独立站。用户看到别人在买，才会更有安全感。
解决办法：展示真实的用户评价、销量数据，以及“热销商品推荐”。